Po Forbsovoj listi "Customer Experinece All Stars", koja rangira 300 brendova sa najboljim korisničkim iskustvom u 2023.god na prvom mestu nalazi se Buc-ee's lanac benzinskih pumpi. Rangiranje je rezultat ankete više od 120.000 američkih potrošača.
Poslednjih godina, korisničko iskustvo je postalo jedan od aspekata na koji potrošači obraćaju najveću pažnju i najviše cene. Sada je to jedan od najuticajnijih elemenata u donošenju odluka kupaca i jedan od najbržih koji nateraju kupca da odustane od nekog brenda u slučaju neprijatnog iskustva.
Prvih 10 brendova koji imaju najbolje korisničko iskustvo po ovom istraživanju izgleda ovako:
1.Buc-ee’s
2.Chick-Fil-A
3.Toyota
4.Costco
5.In-N-Out Burger
6.See’s Candies
7.Trader Joe’s
8.Chewy
9.Lexus
10.Publix Super Markets
Prvoplasirani na listi Buc-ee's lanac benzinskih pumpi u USA, posebno u državi Teksas. Osnovan 1982. godine, stekao je popularnost zbog širokog spektra proizvoda, od hrane i pića do predmeta za domaćinstvo, odeće i poklona.
Ono po čemu se Buc-ee razlikuje od ostalih pumpi je:
- Fokus na velike, čiste prodavnice sa širokim izborom proizvoda,
- Ljubaznost zaposlenih.
- izuzetno čisti i dobro održavani toaleti, što je prilično neobično za benzinske pumpe
- Osim proizvoda, Buc-ee's je poznat po svojim čudnim kućnim ljubimcima koji komuniciraju sa potrošačima,
- Njihove prodavnice su poznate po velikom broju kasa što pomaže da se spreči duga čekanja, posebno tokom putovanja
Kupci takođe hvale ljubaznost zaposlenih u Buc-ee-u, kao i široku paletu proizvoda i hrane, što Buc-ee čini mnogo više od benzinske pumpe.
Link na kome možete videti više o Buc-ee-u: Youtube
Da se sprovede ovakvo istraživanje u Srbiji šta mislite koji bi brend pobedio po svoj najboljem CX?
