Nedavna istraživanja ističu ključne faktore koji utiču na zadovoljstvo korisnika na aerodromskim salonima za putnike

Da li ste skoro negde putovali avionom ili nekog pratili? Zona KISS and FLY postoji na mnogim aerodromima širom sveta. Cilj je da se putnici samo iskrcaju iz vozila ispred aerodromske zgrade uz jako kratko zadržavanje kako se ne bi pravila gužva na ulazu.

Tokom pandemije, restorani su prešli na QR kodove kao beskontaktno rešenje za deljenje digitalnih menija sa kupcima. Međutim, istraživanje koje je sproveo Technomic, Inc. pokazuje da 88% gostiju i dalje preferira tradicionalne štampane menije u odnosu na digitalne QR kodove.

Osim prvoplasiranog Buc-ee's, Ltd. (o kome sam vam pisala u prethodnom postu) preostalih 9 brendova (Chick-fil-A Restaurants, Toyota Motor Corporation, Costco Wholesale , In-N-Out Burger, See's Candies, Trader Joe's, Chewy, Lexus, Publix Super Markets) imaju svoje CX priče po kojima su postali prepoznatljivi.

Po Forbsovoj listi "Customer Experinece All Stars", koja rangira 300 brendova sa najboljim korisničkim iskustvom u 2023.god na prvom mestu nalazi se Buc-ee's lanac benzinskih pumpi. Rangiranje je rezultat ankete više od 120.000 američkih potrošača.