Osim prvoplasiranog Buc-ee’s, Ltd. (o kome sam vam pisala u prethodnom postu) preostalih 9 brendova (Chick-fil-A Restaurants, Toyota Motor Corporation, Costco Wholesale, In-N-Out Burger, See’s Candies, Trader Joe’s, Chewy, Lexus, Publix Super Markets) imaju svoje CX priče po kojima su postali prepoznatljivi.
Da ne bi previše detaljisali o svakom sa liste, sumirala sam sve zajedničke karakteristike koje su brendove dovele do reputacije kompanija sa najboljim korisničkim iskustvom. Razmislite da li nešto od navedenog možete da unapredite u vašem biznisu :
- Posvećenost kvalitetu proizvoda Bez veštačkih sastojaka (kada je reč o hrani), pouzdanost i dugovečnost (posebno za brendove Lexus i Toyotu)
- Orijentisanost ka klijentu - Personalizovana, brza i efikasna korisnička usluga. Fokus na lojalnost korisnika i deljenju besplatnih uzoraka (kod prehrambenih proizvoda).
- Jednostavnost i konzistentnost - Jednostavni proizvodi i procesi, brza dostava i doslednost.
- Sklonost ka inovacijama i eksperimentisanju.
- CSR i pozitivna korporativna kultura - Angažman u zajednici i podrška dobrotvornim aktivnostima. Pozitivna korporativna kultura i postizanje titule preporučenog poslodavca.
- Autentičnost - In-N-Out Burger imaju "Tajni meni" za redovne korisnike.
See's Candies imaju zanimljivu prezentaciju i elegantno pakovanje zbog kojih kupci njihove proizvode često kupuju za poklon.
Sve navedene karakteristike su primenljive u različitim biznisima i mogu da posluže kao vodilje u procesu unapređenja CX.
U nastavku su linkovi ka nekim od navedenih brendova i njihovim pričama:
See’s Candies
https://lnkd.in/daMf2Pam
Chick-Fil-A
https://lnkd.in/dd5DpfkZ
Trader Joe’s
https://lnkd.in/dGrQSBKT
